Okay, das war alles folgendermaßen:
Vor etwa drei oder vier Wochen stellte unser Telefon seinen Dienst ein. Naja, kann passieren. Altes Haus und so. Es fiel auf: der Internetzugang funktionierte. Merkwürdie Angelegenheit jedenfalls.
Anruf bei arcor:
ich: Schönen guten Abend, ja, hier Telefon funktioniert nicht...
arcor (mit starkem sächsischen Akzent): Ja, also bei Ihnen geht gar nichts also...
ich: Ja, nee. Nur das Telefon nicht
arcor: Okay, dann beschreiben sie mal wie die Verkabelung ist, von der Telefondose an.
ich: Hmm... Ich gehe zwar davon aus daß wenn der Internetzugang klappt die Kabel auch halbwegs richtig angeschlossen sind, aber okay.
(ich erkläre ihm die Verkabelung)
arcor: (tippt längere Zeit ohne etwas zu sagen)
ich (zu Judith): Es gilt als gesprächspsychologisch nachteilhaft, Pausen von über drei Sekunden zu machen
arcor: ÄHHHHH! ÄHHHH! Ja, ich schaue hier gerade etwas nach... und mmmh... Ja, da kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen, ich stelle Sie mal an die Technik durch, die schauen sich dann nochmal an was da bei Ihnen los ist, vielen Dank, tschüss.
(zu diesem Zeitpunkt waren wir schon über zwei Euro an Gesprächskosten los)
arcor (sächsischer Akzent): Schönen guten Tag, hier ist die arcor Technik, wie kann ich helfen?
ich: Ja, hallo, Ihre Kollegin hat mich durchgestellt zu ihnen, wir haben hier ein Problem mit dem Telefon.
arcor: Oh, ich sehe schon, bei ihnen geht also nichts, ja?
ich: Mh, online gehen klappt aber schon.
arcor: DAVON STEHT HIER NICHTS!
ich: Ja, okay...
arcor: Gut, dann gehen wir doch erstmal die Verkabelung durch, Schauen Sie doch mal ob das schwarze Ka...
ich: Äh?! Das haben wir vor fünf Minuten schon gemacht und mit einer Hand wäre ich nicht in der Lage das hier alles so schnell umzubauen...
arcor: Ja, mmmh. EGAL! Das müssen wir einfach mal durchgehen...
ich: Öh. Okay...
(ich erkläre die Verkabelung)
arcor: Gut, da können wir nichts machen, wir rufen sie mal morgen Vormittag zurück. Einmal die Nummer bitte.
(ich nenne meine Telefonnummer)
arcor: Vielen Dank, tschüss...
(Hier entschloss ich mich, lieber nicht darauf zu achten, was die Gespräche kosten)
Am nächsten Tag um 16:00, offenbar die arcoreigene Vorstellung von Vormittag klingelte mein Telefon:
arcor (mittelschlimmer sächsischer Akzent): arcor hier, guten Tag, uns wurde eine Störung gemeldet und bei ihnen funktioniert weder Telefon noch Internet?
ich: Ähhhhhh... Sagen Sie mal, werden bei Ihnen keine Tickets geführt? Telefon geht, Internet nicht. Immer noch...
arcor: Ja, hmm. Dazu kann ich nichts sagen, wir schicken Ihnen aber einen Techniker raus. Dieser wird kostenfrei für Sie sein solange er nicht feststellt daß das Problem an von Ihnen verlegten Leitungen oder den Telefonen selber liegt.
ich: Okay, sie schicken mir also irgendwen der dann beschließen kann ob das unsere Schuld ist, ja?
arcor (stolz): Genau!
ich: Hmm... und wenn Sie uns erstmal eine neue Starterbox schicken bevor sie mit so einem Brimborium anfangen?
arcor (sich offenbar wundernd warum ein Kunde so eine Idee hat): Oh, okay, ich schicke die noch heute raus, die ist dann in zwei Werktagen bei Ihnen.
Starterbox kam, Starterbox angeschlossen, keine Telefonie möglich. Neuer Anruf bei arcor:
arcor (sächsisch): Schönen guten Tag?
ich: Ja, auch mit der neuen Starterbox gehts nicht, und nun?
arcor: Dann beschreiben Sie doch erstmal die Verkabelung...
ich: GBBBKJDJDKJDKAFJFHKSAJHKFHKAFHFKAHF!
Naja, im Endeffekt hat es halt derbe lange gedauert bis mal jemand kam um sich den Krempel anzugucken... Naja, ich will mich jetzt auch nicht künstlich drüber aufregen...